Politique d'expédition

Notre délai de traitement peut varier selon la saison et est actuellement affecté par des délais plus longs.

À l'heure actuelle, le délai de traitement peut être de 2 à 5 jours ouvrables avant l'expédition de votre commande.

En règle générale, il faut 2 à 3 jours ouvrables pour expédier au Québec et en Ontario. Veuillez noter qu'en raison de la situation pandémique actuelle, il peut y avoir des retards supplémentaires dans les délais de traitement et d'expédition.

En cas de retard ou de problème avec les informations de suivi, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date d'expédition afin que nous puissions nous coordonner avec le service de messagerie pour localiser votre colis. Cela est dû aux politiques du courrier. Après 14 jours, il est peu probable qu'une enquête postale permette de localiser le colis. Par conséquent, les commandes perdues en transit ne sont plus éligibles au remboursement, à l'échange ou au remplacement par Grow-Dudes. Toute compensation approuvée sera accordée sous forme de crédit en magasin pour une commande future.

De temps en temps, certains articles peuvent être endommagés pendant le transport. Les colis doivent être ouverts dans les 48 heures suivant la livraison, et nous devons être informés de ces dommages, ainsi que recevoir une photo des articles endommagés et de la boîte dans laquelle ils sont arrivés. Nous pouvons déposer une réclamation auprès de la poste pour vous fournir un remboursement et/ou remplacement. Nous ne pouvons pas promettre un remboursement ou un remplacement si cela n'est pas fait dans les 48 heures.

 

Livraison gratuite (des restrictions s'appliquent)*

La plupart des commandes d'articles admissibles d'une valeur de 199 $ ou plus sont admissibles à la livraison GRATUITE (la commande doit être livrée à une adresse canadienne).

Veuillez noter les situations suivantes où des frais d'expédition ou de manutention spéciaux s'appliqueront à tous les montants de commande :

Commandes d'un poids total de 20 lb ou plus.

Commandes contenant des articles considérés comme surdimensionnés par le service postal

Commandes expédiées soit vers un endroit éloigné, soit vers un endroit où nous ne pouvons pas expédier économiquement un article ou une commande.

Nous pouvons expédier partout au Canada. Cependant, l'offre de livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes à destination des territoires ou des zones extrêmement rurales.